אחראיות והחזרים

1. כללי

השימוש באתר astrela.shop ו/או רכישת מוצרים באמצעותו כפופים לתקנון זה.

ביצוע כל פעולה באתר, לרבות עיון במידע, יצירת קשר או רכישת מוצר, מהווה הצהרה מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל תנאיו במלואם.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

השימוש באתר אינו מיועד לקטינים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. זהות העסק

האתר מופעל ומנוהל על ידי:

שם העוסק: אסטרלה
כתובת: אשקלון,ישראל
וואטסאפ: 050-316-6895

astrela.service@gmail.com :מייל

3. מהות המוצרים ואחריות רפואית

המוצרים הנמכרים באתר, לרבות מכשירי IPL, מיועדים לשימוש ביתי בלבד.

המוצרים אינם מכשירים רפואיים, אינם ציוד רפואי ואינם מהווים תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול רפואי.

השימוש במוצרים נעשה באחריות המשתמש בלבד ובהתאם להוראות השימוש והבטיחות המצורפות למוצר.

תוצאות השימוש משתנות מאדם לאדם ואינן מובטחות.

החברה אינה אחראית לתוצאות הנובעות משימוש שאינו בהתאם להנחיות, משימוש לא זהיר, מרגישות אישית, או ממצב רפואי קיים.

4. הגבלות שימוש ואזהרות

אין להשתמש במוצרים במקרים הבאים:

הריון
עור כהה מאוד (Fitzpatrick V–VI)
קעקועים, שומות, פצעים פתוחים
מחלות עור, רגישות חריגה או נטילת תרופות פוטוסנסיטיביות

באחריות המשתמש לוודא התאמה אישית לפני השימוש.

5. ביצוע הזמנה

רכישת מוצר תתבצע באמצעות השלמת תהליך ההזמנה והתשלום באתר.

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעה על קליטת פרטי ההזמנה. הודעה זו מהווה אישור טכני בלבד ואינה התחייבות לאספקת המוצר.

רק לאחר אישור חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום, ובכפוף לזמינות המוצר במלאי, תיחשב ההזמנה כמחייבת.

במקרה של חוסר מלאי, החברה רשאית להציע מוצר חלופי או לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

6. טעויות וביטול עסקה על ידי החברה

במקרה של טעות בתום לב בתיאור המוצר, במחירו, בתמונתו או בפרט מהותי אחר, רשאית החברה לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

החברה רשאית לבטל עסקה או לחסום שימוש באתר במקרה של פעילות בלתי חוקית, שימוש לרעה או תקלה טכנית, ובלבד שלא ייגבה תשלום או שיוחזר תשלום שנגבה.

7. מחירים ואמצעי תשלום

המחירים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי הניתנים לסליקה בישראל ו/או Apple Pay.

פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר והסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים.

8. תמונות והמחשה

התמונות, הסרטונים וההדמיות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצר המוצג לבין המוצר בפועל.

9. מדיניות משלוחים

המוצרים יסופקו באמצעות חברת משלוחים לנקודת איסוף או לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

משלוח רגיל: 2–9 ימי עסקים – ללא עלות
משלוח אקספרס (כפוף לזמינות): 1–2 ימי עסקים – בעלות 79 ₪

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, לימי השילוח נוספים עד 3 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.

עיכובים הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, מצב ביטחוני, מזג אוויר או גורמים שאינם בשליטת החברה לא ייחשבו כהפרת התחייבות.

10. אי איסוף משלוח

משלוח שלא נאסף והוחזר לחברה יזכה את הלקוח בהחזר כספי בניכוי דמי משלוח ודמי ביטול כחוק.

11. אחריות למוצר

המוצר נמכר עם אחריות מוגבלת למשך 12 חודשים ממועד הרכישה.

האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, בשימוש ביתי סביר ובהתאם להוראות השימוש.

האחריות אינה חלה על:

שימוש לא תקין
נזק פיזי, חדירת נוזלים, נפילה
שימוש ברמות אנרגיה לא מתאימות
בלאי טבעי
פתיחה או תיקון שלא על ידי גורם מוסמך

אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.

12. ביטול עסקה והחזרים

12.1 ביטול לפי חוק

הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

דמי ביטול: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי־התאמה.

12.2 30 ימי ניסיון – הטבה

בנוסף לזכות הביטול החוקית, החברה מעניקה הטבת 30 ימי ניסיון.

מוצר שלא נעשה בו שימוש – יוחזר בכפוף לדמי ביטול כחוק
מוצר שנעשה בו שימוש – יוחזר בהחזר חלקי בניכוי 25% ממחיר המוצר בגין בדיקה, ניקוי וחידוש
על הלקוח לשלם את דמי המשלוח ולהחזיר את החבילה לבית העסק דרך דואר ישראל בדואר רשום, שאר הפרטים מולנו בווטסאפ

החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל ובדיקתו.

13. מדיניות פרטיות

השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

האתר אוסף מידע אישי לצורך תפעול ההזמנה, שירות לקוחות, משלוחים ושיפור חוויית המשתמש.

המידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים כגון חברות סליקה ומשלוחים בלבד.

14. נגישות

האתר נגיש בהתאם לתקן הישראלי WCAG 2.0 ברמה AA.

פרטי הנגישות המלאים מופיעים בהצהרת הנגישות באתר.

15. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו וסרטונים, שייכות לבעלי האתר ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

16. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.